Terugbetalingsbeleid

Bij Sophie & Co doen we ons best om producten te leveren waar je blij van wordt. Mocht een bestelling toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan helpen we je graag verder.

Bedenktijd

Je hebt 30 dagen na ontvangst om je bestelling aan te melden voor retour. Na aanmelding heb je 5 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.

Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour vragen we het volgende:

— Het artikel is ongebruikt en onbeschadigd

— Het artikel bevindt zich in de originele verpakking

— Eventuele labels zijn nog bevestigd

— Het product is zorgvuldig verpakt voor retour

Artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet worden geretourneerd kunnen worden geweigerd.

Onze aanpak

We proberen altijd eerst een passende oplossing te vinden zodat retourneren niet nodig is. In veel gevallen bieden we een gedeeltelijke terugbetaling aan waarbij je het product mag houden. Negen van de tien klanten zijn hier blij mee.

Kom je er met ons niet uit, dan is retourneren uiteraard mogelijk.

Retourzending

Retourzendingen verlopen via onze leverancier, die zich buiten de Europese Unie kan bevinden. Houd hier rekening mee bij de verzendtijd.

Belangrijk:

— Retourkosten zijn voor rekening van de klant

— Verzending met track & trace is verplicht

— Zonder tracking kunnen wij de retourzending niet verwerken

— Het retouradres ontvang je na goedkeuring van je retouraanvraag

Let op: artikelen gekocht tijdens een actie worden terugbetaald als storecredit.

Download hier je retourformulier. Zonder formulier kunnen retouren niet in behandeling worden genomen.

Terugbetaling

Zodra we de retourzending in goede orde hebben ontvangen verwerken we je terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met enkele werkdagen verwerkingstijd.

Contact

Vragen over je retour of bestelling? Stuur een mail naar info@sophieenco.nl. Je ontvangt binnen 1–2 werkdagen een reactie.